Seri FAQ YINK | Epizòd 4
K1: Èske gen yon garanti pou machin mwen achte yo?
A1:Wi, nan kou.
Tout plotè ak eskanè 3D YINK yo vini ak yonGaranti 1 an.
Peryòd garanti a kòmanse apati dat ouresevwa machin nan epi konplete enstalasyon ak kalibrasyon an(dapre fakti oswa dosye lojistik).
Pandan peryòd garanti a, si nenpòt echèk koze pa pwoblèm kalite pwodwi, nou pral bayenspeksyon gratis, pyès ranplasman gratis, epi enjenyè nou yo ap gide ou adistans pou fini reparasyon an.
Si ou te achte machin nan nan men yon distribitè lokal, ou pral jwimenm règleman garanti aDistribitè a ak YINK ap travay ansanm pou sipòte ou.
Konsèy:Pyès ki fasil pou mete (tankou lam, tapi/bann koupe, senti, elatriye) yo konsidere kòm konsomab nòmal epiyo pa kouvripa ranplasman gratis. Sepandan, nou kenbe pyès sa yo an stok ak lis pri klè, kidonk ou ka kòmande yo nenpòt ki lè.
Garanti a gen ladan l:
1. Kat prensipal, ekipman pou pouvwa, motè, kamera, fanatik, ekran taktil ak lòt gwo sistèm kontwòl elektwonik.
2. Pwoblèm anòmal ki rive anbaitilizasyon nòmal, tankou:
a. Pozisyonman otomatik la pa fonksyone
b. Machin nan pa ka kòmanse
c. Pa kapab konekte ak rezo a oubyen li fichye yo/koupe yo byen, eksetera.
Sitiyasyon ki PA kouvri pa garanti gratis la:
1. Konsomab:usure natirèl lam, bann koupe, senti, woulo zegwi, elatriye.
2. Domaj imen evidan:enpak pa objè lou, lage machin nan, domaj likid, elatriye.
3. Itilizasyon grav ki pa apwopriye, pa egzanp:
a. Vòltaj enstab oswa machin nan pa konekte atè jan sa nesesè
b. Chire gwo pati nan fim nan dirèkteman sou machin nan, sa ki lakòz gwo elektrisite estatik epi boule tablo a.
c. Modifye sikui san pèmisyon oswa itilize pyès ki pa orijinal / ki pa matche
Anplis de sa, si pwoblèm apre-lavant yo koze paoperasyon ki pa kòrèk, tankou chanje paramèt owaza, move nidifikasyon/layout, devyasyon nan manje fim, elatriye, nou pral toujou bay gidans gratis a distans epi ede ou ajiste tout bagay tounen nan nòmal.
Si yon move operasyon grav lakòzdomaj pyès ki nan konpitè(pa egzanp, si pa gen koneksyon atè pou yon bon bout tan oswa si yon fim chire sou machin nan lakòz yon egzeyat estatik boule kat prensipal la), sa a sepa kouvri pa garanti gratis laMen, n ap toujou ede w reprann pwodiksyon an pi vit posib atravèpyès rezèv nan pri + sipò teknik.
K2: Kisa mwen ta dwe fè si machin nan gen yon pwoblèm pandan peryòd garanti a?
A2:Si yon pwoblèm rive, premye etap la se:pa panike.Anrejistre pwoblèm nan, epi kontakte enjenyè nou an.Nou rekòmande pou swiv etap sa yo:
Prepare enfòmasyon yo
1. Pran plizyèfoto klè oswa yon ti videyoki montre pwoblèm nan.
2. Ekri amodèl machin(pa egzanp: YK-901X / 903X / 905X / T00X / modèl eskanè).
3. Pran yon fotoplak nonoubyen ekri animewo seri (SN).
4..Dekri an brèf:
a. Lè pwoblèm nan te kòmanse
b. Ki operasyon ou t ap fè anvan pwoblèm nan te rive a
Kontakte sèvis apre-lavant lan
1. Nan gwoup sèvis apre-lavant ou a, kontakte enjenyè dedye a ou a. Oubyen kontakte reprezantan lavant ou a epi mande yo pou ede ajoute ou nan gwoup sèvis apre-lavant lan.
2.Voye videyo a, foto yo ak deskripsyon an ansanm nan gwoup la.
Dyagnostik adistans pa enjenyè
Enjenyè nou an pral itilizeapèl videyo, biwo a distans oswa apèl vwapou ede w dyagnostike pwoblèm nan etap pa etap:
a. Èske se yon pwoblèm konfigirasyon lojisyèl?
b. Èske se yon pwoblèm operasyon?
c. Oubyen èske gen yon pati ki domaje?
Reparasyon oswa ranplasman
1.Si se yon pwoblèm lojisyèl/paramèt:
Enjenyè a ap ajiste paramèt yo adistans. Nan pifò ka yo, yo ka retabli machin nan sou plas.
2.Si se yon pwoblèm kalite pyès ki nan konpitè a:
a. Nou pralvoye pyès ranplasman gratiski baze sou dyagnostik la.
b. Enjenyè a ap gide ou adistans sou kijan pou ranplase pyès yo.
c. Si gen yon distribitè lokal nan zòn ou an, yo ka bay sipò sou plas tou dapre règleman sèvis lokal la.
Yon ti rapèl:Pandan peryòd garanti a,pa demonte oswa repareRepare kat prensipal la, ekipman pouvwa a oswa lòt konpozan debaz yo poukont ou. Sa ka lakòz domaj segondè epi afekte garanti ou. Si ou pa sèten sou nenpòt operasyon, tanpri konsilte enjenyè nou an anvan.
E si mwen jwenn domaj pandan transpò a lè mwen resevwa machin nan?
Si ou remake domaj ki rive pandan transpò a, tanprikenbe tout prèv yo epi kontakte nou imedyatman:
Lè w ap debale bwat la, eseyeanrejistre yon ti videyo debalèSi ou wè nenpòt domaj vizib sou bwat ekstèn lan oswa sou machin nan li menm, pran foto klè touswit.
Kenbetout materyèl anbalaj yo ak kès an bwa aPa jete yo twò bonè.
Anndan24 èdtan, kontakte reprezantan lavant ou oswa gwoup apre-lavant ou epi voye:
a. Lèt transpò lojistik la
b. Foto bwat ekstèn lan / anbalaj enteryè a
c. Foto oswa videyo ki montredomaj detaye sou machin nan
Nou pral kowòdone ak konpayi lojistik la epi, dapre domaj reyèl la, nou pral deside si nou pral fè sa.voye pyès yo ankòoubyenranplase sèten konpozan.
Sèvis apre-lavant pou kliyan lòt bò dlo
YINK konsantre sou lamache mondyal la, epi sistèm apre-lavant nou an fèt espesyalman pou itilizatè lòt bò dlo:
1. Tout machin sipòtedyagnostik ak sipò a distansatravè WhatsApp, WeChat, reyinyon videyo, elatriye.
2. Si gen yon distribitè YINK nan peyi/zòn ou an, ou kapabjwenn sipò lokal priyorite.
3. Pyès rezèv kle yo ka anbake paeksprès entènasyonal / machandiz ayeryenpou diminye tan pann otank posib.
Kidonk, itilizatè lòt bò dlo yo pa bezwen enkyete sou distans ki afekte sèvis apre-lavant lan.
Si ou vle konnen plis detay, ou lib pousoumèt yon fòm demann sou sit entènèt nou an oubyen voye yon mesaj sou WhatsApppou pale ak ekip nou an.
Dat piblikasyon: 14 novanm 2025
